Vacature Casebehandelaar (32/ 36 uur) Leeuwarden


Over het bedrijf:

Bedrijfsnaam: Adecco
Bedrijfsprofiel: Met de strategie De meest vertrouwde verzekeraar’ ontzorgt Achmea een brede klantengroep. Achmea wil de verwachtingen van deze klanten overtreffen door voortdurend te verbeteren. Op de locatie in Zwolle dragen ze de verantwoordelijkheid voor de zorgverzekeringen van Zilveren Kruis.Binnen Zilveren Kruis Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.

Provincie: Friesland
Plaats: Leeuwarden

Functieomschrijving:

Wil jij graag het verschil maken voor de klant? Scoren op NPS, complexe klantvragen oplossen, continue verbeteren en hou je van teamwork? Lees dan snel verder!In de functie Casebehandelaar ben je samen met het team verantwoordelijk voor het oplossen van de complexere vraagstukken op het gebied van polis. Hierin ben jij eerste aanspreekpunt voor de klantenservice en andere collega?s, maar handel je ook klachten af. Natuurlijk zorg jij er ook voor dat onze klanten en collega?s jou aanbevelen en je zorgt ervoor dat deze vragen niet meer voor hoeven te komen. Jouw werkzaamheden als Casebehandelaar :- Als Casebehandelaar handel je dagelijks telefonische en schriftelijke vragen, verzoeken en klachten af van onze verzekerden. Je hebt hierbij direct telefonisch contact met de verzekerden en collega?s van andere afdelingen. - Je informeert en beantwoordt vragen en adviseert als expert op het gebied van polis- Je verricht mutaties t.b.v. klanten op het gebied van zorgverzekeringen.- Je bent goed in staat om de klantvraag te begrijpen, de emotie van de klant in te schatten en op basis daarvan te reageren.- Jij kunt het verschil maken, de verzekerde geeft jou een 9 of 10 score op jouw afhandeling- Wij vragen van jou een pro-actieve houding ten aanzien van je caseafhandeling en je ziet de verbeterideeŽn die voort komen uit de klantvragen. Je bent in staat deze verbeterideeŽn zelfstandig op te pakken en te implementeren.- Je anticipeert op de vragen die jij afhandelt, ziet hierin de mogelijke verbeteringen en kunt dit projectmatig aanpakken.- Je legt in eigen woorden het beleid en de keuzes die Zilveren Kruis heeft gemaakt uit en treedt op als ambassadeur en het visitekaartje van de organisatie.

Vereiste vaardigheden:

Gewenste eigenschappen

Wij bieden:

Sector: Administratie, boekhouding

Functie: Administratief

Opleidingsniveau: MBO/ MTS

Dienstverband: Fulltime

Reageren op deze vacature