Vacature Medewerker klantrespons Leeuwarden


Over het bedrijf:

Bedrijfsnaam: Adecco
Bedrijfsprofiel: Binnen Zilveren Kruis Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.Je komt te werken op de afdeling Klantrespons, het team is een enthousiast, innovatief en klant gedreven team. Binnen het team is er veel diversiteit aan personen. Belangrijk en kenmerkend voor de afdeling is inleven, waarmaken, trots, innovatie.Het betreft een functie voor 32 of 36 uur per week, tussen 8.00 uur en 18.00 uur. Je zal ingewerkt worden op de Zilveren Kruis locatie te Zwolle, daarna zal Leeuwarden je werklocatie worden.

Provincie: Friesland
Plaats: Leeuwarden

Functieomschrijving:

Als Medewerker Klantrelatie en Omgeving handel je dagelijks telefonische en schriftelijke vragen, verzoeken en klachten af van onze verzekerden. Je werkzaamheden zullen ongeveer 80% administratief van aard zijn en 20% telefonisch. Jouw activiteiten als Medewerker Klantrelatie en Omgeving: - Als medewerker handel je dagelijks telefonische en schriftelijke vragen, verzoeken en klachten af van onze verzekerden. Je hebt hierbij direct telefonisch contact met de verzekerden en collega?s van andere afdelingen.- Je informeert en beantwoordt vragen en adviseert als expert op het gebied van polis.- Je verricht mutaties t.b.v. klanten op het gebied van zorgverzekeringen.- Je bent goed in staat om de klantvraag te begrijpen, de emotie van de klant in te schatten en op basis daarvan te reageren.- We vragen van jou een proactieve houding ten aanzien van je caseafhandeling en je ziet de verbeterideeŽn die voort komen uit de klantvragen. Je bent in staat deze verbeterideeŽn zelfstandig op te pakken en op lean wijze te implementeren.- Je hebt een actieve rol in de doelstellingen van het teamplan en je zorgt ervoor dat je voldoet aan de gestelde KPI?s die wij als team en management stellen.- Je bent in staat om multi-label te weren en jezelf hierin neutraal op te stellen.

Vereiste vaardigheden:

Gewenste eigenschappen

Wij bieden:

Sector: Administratie, boekhouding

Functie: Administratief

Opleidingsniveau: MBO/ MTS

Dienstverband: Fulltime

Reageren op deze vacature